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    能源保障

    投资公司旗下能源公司主要负责生态城范围内供热、供水、燃气等基础设施的规划、建设、运营、管理;负责再生能源的综合开发、应用。生态城居民可通过天津生态城公用事业服务平台网站www.66885890.com)、天津生态城公用事业服务平台APP、银联天津微信公众号、能源卡等多种渠道实现家庭能源使用情况查询及能源缴费。 

     

    网站缴费示例:


     

     

    能源公司以打造生态城“关注客户满意度”和“一站式服务”为理念,通过自来水、燃气、供热一体化供应、一站式客户服务、一卡通缴费等方式,尽心尽力为用户提供“每一次”便捷优质的服务。

    服务承诺

    投资公司根据服务标准面向社会公开做出了能源服务的“十项承诺”,其承诺内容、服务效率和服务标准均处于国内先进水平。

    (1)自来水市政供水管网压力不低于0.2Mpa,水质符合国家《生活饮用水卫生标准》。燃气市政管网压力不低于0.1Mpa,居民灶具前压力为1.8Kpa-2.8Kpa,质量符合《国家二类天然气标准》。采暖期内,居民用户安装供热设施的卧室、起居室(厅)温度执行《天津市供热用热条例》标准,一般情况下不低于18°C。(不可抗力除外)

    (2)能源开通承诺:一般情况下用户签约后48小时内保证开通供水;符合燃气开通条件并签订《安全用气协议(居民)》的用户提出申请后5个工作日内完成燃气开通;对于新建小区,能源公司按与开发商签订的《生态城供用能合同》中约定的开通时间向用户供热。

    (3)专职服务人员及入户维修工人统一着装、佩带胸卡,营业厅公开收费项目、收费标准、办事流程,能源资费调价前做好公示,接受社会监督。

    (4)服务窗口实行首问负责制,对用户咨询无论是否属于本职责范围,首问人都热情接待或主动引导用户到相关部门办理并跟踪进展,使来访者迅速、简捷的得到满意服务。

    (5)实行双热线66885890、66885050为用户提供24小时报修、咨询、预约检修、预约开通用能、投诉及建议等服务。以客户为中心,以用户满意为标准,礼貌接待、文明周到。

    (6)针对用户投诉的问题即时回复,特殊情况48小时之内回复,投诉回复率100%,办结率100%。

    (7)向用户提供不间断的能源供应服务,因设施计划检维修需停供水、气、热时,提前72小时向社会公告,连续停水超过12小时的向用户提供临时饮用水。

    (8)对用户的燃气管道、阀门和计量器具的检查,每年至少一次。能源结算仪表计量准确,100%经过监检。

    (9)供能故障报修服务到达故障抢修现场时限不超过30分钟。一般性维修24小时内完成,大型故障72小时内排除。如遇特殊情况不能及时恢复供能则为用户提供其他方面的帮助,做到“有报必修”,维修、抢修及时率达到100%。

    (10)能源服务施工执行文明施工标准,设置安全防护的警示装置,做到日清日结、工完料清现场净。

     

    质量标准

     自来水:①市政供水管网压力不低于 0.2 Mpa;

    ②供水管网水质符合国家《生活饮用水卫生标准(GB5749-2006)》。

     燃  气:①燃气市政管网压力不低于 0.1MPa;居民用户灶具前压力为 1.8 KPa~2.8 Kpa。

    ②天然气质量符合《天然气(GB17820-2012)》二类天然气标准

     供  热:在采暖期内,居民用热户安装供热设施的卧室、起居室(厅)温度应当不低于18℃,其他部位应当符合设计规范标准。

     

     

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